融通服务/SERVICE

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售后服务承诺


        服务宗旨    快速、果断、准确、周到、彻底
        服务目标    以完善的售后服务赢得客户最大的满意
       

        我公司采用专用客户管理系统,对售出设备进行分类管理,为每一个客户建立专用电脑档案,对客户使用设备各项相关资料进行历史记录和存档,以保证定时提醒售后服务部门针对用户设备进行跟踪服务。
        产品质保期:洁净屏质保期为八年,终身维修。其它设备比国家规范延长一年。


关于设备元器件更换承诺
        1.质保期内任何元器件非人为原因发生故障,公司将免费(材料费、人工费及差旅费等)更换,不收取任何费用(耗材正常更换除外);由人为原因造成的元器件损坏,公司将收取材料费、人工费及差旅费。
        2.质保期到期后,设备发生故障,公司将收取材料费、人工费及差旅费。 

服务响应时间:
        本地:所有的售后维修服务作业,市区采用六小时,郊区采取七小时派工制,即叫修的时间至抵达目的地时间不得逾越上班时间内的六小时或七小时。
        异地:以北京为中心,省会城市为到达地点,600公里范围内的24小时到达现场;超过600公里范围外的48小时到达现场;部分偏远和县城地区不超过3个工作日到达现场。
        (服务时间:7×24小时,响应时间:1小时给予解决方案)


定期巡检制度:
        我公司所有产品售出后,对用户都有进行售后服务的义务。因此,我们将对所有客户保证一年一次的巡检工作,工作内容:检查设备的整体运行情况;给设备做整体保养;查看设备耗材是否到使用期限。并解答客户在使用中的疑问,听取客户对产品的建议和意见,更好改进产品。

承诺单位:北京融通新风洁净技术有限公司

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